A.O. Comunicare Nonviolentă Moldova (CNV Moldova)
Actualizat la: 24.10.2025

1. Introducere
Pe site-ul nostru sau pe rețelele sociale deținute de noi, poți efectua următoarele operațiuni:

• donații,
• procurarea de servicii,
• procurarea de produse.

Suntem convinși că orice decizie îți aparține și că porți responsabilitatea pentru alegerile tale. Totuși, înțelegem că pot apărea situații neprevăzute — o plată efectuată din greșeală, o comandă care nu corespunde așteptărilor sau o schimbare de plan.

Această politică reglementează condițiile în care poți solicita returul donațiilor, returnarea produselor sau rambursarea serviciilor, în conformitate cu legislația Republicii Moldova și valorile de transparență și respect ale CNV Moldova.

2. Donații
Credem că orice donație vine din inimă și ne bucurăm când oamenii aleg să sprijine misiunea noastră de a aduce empatie, respect și înțelegere în comunitățile din Moldova. Toate donațiile efectuate prin intermediul site-ului cnvmoldova.md sau al rețelelor noastre sociale sunt utilizate transparent, în scopurile declarate ale organizației.

Dacă ați efectuat o donație greșită (ex. sumă eronată, tranzacție duplicată), puteți solicita rambursarea totală sau parțială în termen de 30 zile calendaristice de la data tranzacției.

Procedura de retur pentru donații:

Completați formularul standard de retur.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 30 zile calendaristice de la data confirmării solicitării. Ne rezervăm dreptul de-a refuza returul dacă fondurile au fost deja utilizate pentru activități caritabile sau proiecte începute anterior, caz în care vom oferi o alternativă echitabilă (ex. redirecționarea sumei către un alt proiect sau un credit intern pentru un eveniment CNV).

3. Servicii (traininguri, ateliere, programe)
În cadrul CNV Moldova, serviciile pot include: traininguri, ateliere, programe educaționale sau participări la evenimente organizate de noi.
Condiții de anulare și rambursare:

• Anularea cu cel puțin 10 zile înainte de data evenimentului → rambursare 100% din suma achitată;
• Anularea cu mai puțin de 10 zile înainte dar maxim 4 zile → rambursare 50% din suma achitată;
• Anularea evenimentelor cu mai puțin de 4 zile → fără rambursare.
• Neprezentarea la eveniment fără notificare → fără rambursare.

Garanția satisfacției 100%
Credem în calitatea experiențelor pe care le oferim și în valoarea practicilor CNV. Dacă ați participat la un training, atelier sau program CNV Moldova și considerați că nu ați primit valoarea promisă sau experiența nu a fost satisfăcătoare, vă garantăm rambursarea integrală (100%) a sumei achitate — fără întrebări suplimentare, cu excepția programelor de lungă durată. În cazul programelor de durată (mai mult de 1 zi de training, solicitarea de retur se va efectua după prima zi de training).

Pentru aceasta, este necesar să completați formularul standard de retur.

Vom procesa rambursarea în termen de 30 zile calendaristice de la primirea cererii.

4. Produse
Produsele achiziționate prin intermediul site-ului cnvmoldova.md pot fi returnate conform art. 20 alin. (2) din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Condiții generale:

• Produsul nu a fost utilizat;
• Se păstrează ambalajul original, etichetele și sigiliile intacte;
• Se prezintă bonul fiscal sau dovada achiziției;
• Produsul este returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

Produsele pot fi returnate personal, la sediul CNV Moldova, sau prin curier (pe cheltuiala cumpărătorului). După primirea produsului, suma va fi restituită în conformitate cu metoda de retur specificată în formularul de retur în termen de 30 zile calendaristice.

Excepții:
Nu se acceptă retur pentru:

• materiale digitale (fișiere PDF, cursuri video, prezentări descărcabile);
• produse personalizate (cu text, logo, nume sau grafică unică);
• produse oferite în baza voucherelor nerambursabile.

5. Modul de solicitare a returului
Pentru orice tip de retur (donație, produs sau serviciu) completați formularul standard de retur.
După recepționarea cererii, CNV Moldova va confirma primirii ei în termen de 7 zile lucrătoare.
Rambursarea sumelor se efectuează în termen de cel mult 30 zile calendaristice de la confirmarea aprobării returului.

6. Contact și asistență
📍 A.O. Comunicare Nonviolentă Moldova
mun. Chișinău, str. Calea Ieșilor 61/2
📧 cnvmoldova@gmail.com
🌐 www.cnvmoldova.md
Contact: 060150501, Diana

7. Notă finală
Prin efectuarea unei donații, achiziției unui produs sau serviciu, confirmați că ați citit și acceptat prezenta Politică de retur.
Ne dorim ca fiecare gest de sprijin să rămână o experiență pozitivă, bazată pe încredere, transparență și respect reciproc.

A.O. Comunicare Nonviolentă Moldova (CNV Moldova)
Обновлено: 24.10.2025

1. Введение
На нашем сайте или в социальных сетях, принадлежащих организации, вы можете совершать следующие операции:

• делать пожертвования;
• приобретать услуги;
• приобретать товары.

Мы уверены, что каждое принятое вами решение принадлежит только вам и вы несёте за него ответственность. Тем не менее, мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные ситуации — ошибочный платёж, заказ, не соответствующий ожиданиям, или изменение планов.

Данная политика регулирует условия, при которых вы можете запросить возврат пожертвований, возврат товаров или возврат средств за услуги, в соответствии с законодательством Республики Молдова и ценностями прозрачности и уважения, которыми руководствуется CNV Moldova.

2. Пожертвования
Мы верим, что каждое пожертвование исходит от сердца и благодарны всем, кто поддерживает нашу миссию — развивать эмпатию, уважение и понимание в сообществах Молдовы. Все пожертвования, сделанные через сайт cnvmoldova.md или наши социальные сети, используются прозрачно и исключительно в целях, заявленных организацией.

Если вы совершили ошибочное пожертвование (например, неверная сумма или дублирующий платёж), вы можете запросить полный или частичный возврат в течение 30 календарных дней со дня транзакции.

Процедура возврата пожертвований:
Заполните стандартную форму возврата,

Возврат средств осуществляется в течение 30 календарных дней с даты подтверждения запроса. Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если средства уже были использованы для благотворительных целей или начатых проектов. В таком случае мы предложим справедливую альтернативу — например, перенаправление суммы на другой проект или внутренний кредит на участие в мероприятии CNV Moldova.

3. Услуги (тренинги, мастер-классы, программы)
Услуги CNV Moldova включают тренинги, мастер-классы, образовательные программы и участие в мероприятиях.
Условия отмены и возврата:

• Отмена не менее чем за 10 дней до мероприятия → возврат 100% суммы;
• Отмена менее чем за 10, но не менее чем за 4 дня → возврат 50% суммы;
• Отмена менее чем за 4 дня → без возврата;
• Неявка на мероприятие без уведомления → без возврата.

Гарантия 100% удовлетворенности

Мы уверены в качестве наших программ и практик ненасильственного общения. Если вы участвовали в тренинге, мастер-классе или программе CNV Moldova и считаете, что не получили обещанную ценность или остались неудовлетворены, мы гарантируем полный возврат (100%) суммы — без дополнительных вопросов, за исключением долгосрочных программ.

В случае программ, продолжающихся более одного дня, запрос на возврат нужно подать после первого дня обучения.
Возврат осуществляется в течение 30 календарных дней с момента получения запроса.

4. Товары
Товары, приобретённые на сайте cnvmoldova.md, могут быть возвращены в соответствии со статьёй 20 (2) Закона №105/2003 о защите прав потребителей в течение 14 календарных дней с момента получения.
Условия возврата:

• Товар не использовался;
• Сохранена оригинальная упаковка, ярлыки и пломбы;
• Представлен чек или подтверждение покупки;
• Товар возвращается в исходном состоянии.

Возврат может быть осуществлён лично в офис CNV Moldova или через курьера (за счёт покупателя).

Сумма возвращается в соответствии с указанным в форме способом в течение 30 календарных дней с даты получения товара.
Исключения:
Возврат не принимается для:

• цифровых материалов (PDF-файлы, видеокурсы, скачиваемые презентации);
• персонализированных товаров (с именем, логотипом, индивидуальным дизайном);
• товаров, приобретенных по невозвратным ваучерам.

5. Процедура возврата
Для любого типа возврата (пожертвования, товары, услуги) заполните стандартную форму возврата. После получения запроса CNV Moldova подтверждает его приём в течение 7 рабочих дней. Возврат средств производится в течение 30 календарных дней после подтверждения.

6. Контакты и поддержка
📍 A.O. CNV Moldova
г. Кишинёв, ул. Каля Ешилор 61/2
📧 cnvmoldova@gmail.com
🌐 www.cnvmoldova.md
📞 Контакт: 060150501 (Диана)

7. Заключительные положения
Совершая пожертвование, покупку товара или услуги, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящей Политикой возврата. Мы стремимся, чтобы каждый акт поддержки оставался положительным опытом, основанным на доверии, прозрачности и взаимном уважении.

A.O. Comunicare Nonviolentă Moldova (CNV Moldova)
Updated: 24 October 2025

1. Introduction
On our website or on our official social media pages, you can perform the following operations:

• make donations;
• purchase services;
• purchase products.

We believe every decision you make is yours, and that you аре responsible for your choices. However, we understand that unforeseen circumstances may occur — a mistaken payment, an order that doesn’t meet expectations, or a change of plans.

This policy outlines the conditions under which you may request a refund for donations, return of products, or refund for services, according to the laws of the Republic of Moldova and CNV Moldova’s values of transparency and respect.

2. Donations
We believe every donation comes from the heart, and we deeply appreciate when people choose to support our mission of fostering empathy, respect, and understanding within communities across Moldova. All donations made via cnvmoldova.md or through our social media channels are used transparently and exclusively for the purposes declared by the organization.

If you made an erroneous donation (e.g., incorrect amount, duplicate transaction), you can request a full or partial refund within 30 calendar days from the date of the transaction.

Donation refund procedure:
Fill in the standard refund form

The refund will be processed within 30 calendar days from the confirmation date.

We reserve the right to refuse the refund if funds have already been used for charitable activities or ongoing projects, in which case an equitable alternative will be proposed (e.g., redirecting the amount to another project or issuing internal credit for a CNV event).

3. Services (trainings, workshops, programs)
CNV Moldova’s services include trainings, workshops, educational programs, and participation in events.
Cancellation and refund conditions:

• Cancellation at least 10 days before the event → 100% refund;
• Cancellation less than 10 but at least 4 days before → 50% refund;
• Cancellation less than 4 days before → no refund;
• No-show without previous notice → no refund.

100% Satisfaction Guarantee
We believe in the quality of our experiences and the value of Nonviolent Communication practices. If you attended a CNV Moldova training, workshop, or program and feel that you did not receive the promised value or were not satisfied with the experience, we guarantee a full (100%) refund — no questions asked, except for long-term programs. For programs longer than one day, refund requests should be made after the first training day.
Refunds will be processed within 30 calendar days from the date of receiving the request.

4. Products
Products purchased through cnvmoldova.md may be returned according to Article 20(2) of Law No. 105/2003 on Consumer Protection, within 14 calendar days of receipt.
General conditions:

• The product was not used;
• Original packaging, tags, and seals are intact;
• Purchase receipt or proof of payment is provided;
• The product is returned in its original condition.

Products can be returned in person at the CNV Moldova’s office, or via courier (at the buyer’s expense).
The refund will be issued according to the method specified in the return form within 30 calendar days of product receipt.

Exceptions:
Returns are not accepted for:

• digital materials (PDF files, video courses, downloadable presentations);
• personalized products (with name, logo, or custom design);
• items purchased through non-refundable vouchers.

5. Return request procedure
For any type of return (donation, service, or product), please fill out the standard return form.
After receiving your request, CNV Moldova will confirm receipt within 7 working days.
Refunds will be made within 30 calendar days after the confirmation.

6. Contact and support
📍 A.O. Nonviolent Communication Moldova
Chișinău, Calea Ieșilor 61/2
📧 cnvmoldova@gmail.com
🌐 www.cnvmoldova.md
📞 Contact: 60150501 (Diana)

7. Final note
By making a donation, purchasing a product, or booking a service, you confirm that you have read and accepted this Return Policy.
We aim for every act of support to remain a positive experience, based on trust, transparency, and mutual respect.